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服務細則

服務細則:


1、產品售后服務工作程序:了解問題—記錄定方案解決問題;

2、售后服務內容:產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作;

3、重大項目服務規定:成立項目辦,由技術和生產副總直接掛帥,不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作,而且對產品安裝、調試至質保期(一般為設備投運后一年)內的產品運行過程進行護航,以確保產品運行性能滿足用戶要求;

4、產品質量回訪工作要求:每年至少一次客戶回訪,根據回訪情況做好相應的處理;

5、全國48小時響應制度:技術人員到達現場,提出解決方案;

6、首問負責制度:凡首先接到客戶的來電、來信、來訪的員工,首問負責到底,能解答的即刻解答,能辦的事迅速辦理,不刁難,不推諉。

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